Obchodní podmínky
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti prodeje zboží mezi společností Take One s.r.o. se sídlem Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3, IČ: 29042968, DIČ: CZ29042968 (dále jen „prodávající“) a jejími obchodními partnery (dále jen „kupující“).
I. Prodávající a kupující
Kupujícímu se doporučuje seznámit se s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.
Take One s.r.o. se sídlem Kubelíkova 1224/42, 130 00 Praha 3, IČ: 29042968, DIČ: CZ29042968, je společností zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddíle C, vložka 162279.
Koncový uživatel – při zahájení obchodních vztahů předává prodávajícímu pouze své kontaktní údaje, nutné pro bezproblémové vyřízení objednávky, popřípadě údaje, které chce mít uvedeny na nákupních dokladech. Právní vztahy prodávajícího s koncovým uživatelem výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, jakož i předpisy souvisejícími.
Prodejce výpočetní techniky - při zahájení obchodních vztahů předkládá prodávajícímu doklady o svém podnikatelském oprávnění a o své právní subjektivitě (výpis z obchodního rejstříku, kopii živnostenského listu, Registraci k dani DPH) a je povinen tyto údaje průběžně aktualizovat.
Právní vztahy prodávajícího s prodejcem výpočetní techniky výslovně neupravené těmito VOP ani smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, v platném znění, jakož i předpisy souvisejícími.
Individuální smlouva s kupujícím je úpravou VOP a její ustanovení mají přednost před obecným zněním VOP.
Kupující si je vědom, že mu koupí produktů, jež jsou v obchodní nabídce prodávajícího, nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log či patentů prodávajícího nebo dalších firem, není-li v konkrétním případě zvláštní smlouvou sjednáno jinak.
II. Bezpečnost a ochrana informací
Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání).
III. Otevírací doba
nonstop - e–shop na internetových stránkách http://www.iluvshop.cz
IV. Ceníky
Prodávající na svých stránkách poskytuje kupujícím platné ceny pro nákup zboží. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen i v průběhu týdne bez předchozího upozornění. V on-line e-shopu jsou vždy aktuální a platné ceny.
Všechny ceny jsou smluvní.
V. Objednávání
Kupující dostane zboží za cenu platnou v okamžiku objednání. V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku, nebo zboží, které není na skladě, prodávající kupujícímu předem potvrdí telefonicky / e-mailem cenu a termín dodání. Tuto cenu je prodávající oprávněn měnit vzhledem k aktuální situaci na trhu a v závislosti na vývoji kurzu Kč vůči zahraničním měnám. Pokud kupující s takovouto změnou nesouhlasí, objednávku nepotvrdí a tato není realizována.
Objednávat je možno následujícími způsoby:
- prostřednictvím elektronického obchodu na www.iluvshop.cz (dále jen „e-shop“)
Prodávající doporučuje kupujícímu provádět objednávky přes elektronický obchod.
VI. Odstoupení od smlouvy – platí pouze pro konečné spotřebitele
(neplatí pro obchodní partnery s podepsanou smlouvou)
V souladu s ust. § 53 a násl.zákona č. 40/1964 Občanský zákoník v platném znění má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v této lhůtě, je nutno splnit níže uvedené podmínky:
a Doručit prodávajícímu svůj projev vůle od smlouvy odstoupit. Projev vůle odstoupit od kupní smlouvy musí obsahovat číslo faktury, druh zboží a číslo účtu či adresu kam má být vrácena částka, kterou kupující za zboží uhradil. Projev vůle musí být datován, podepsán a ve lhůtě shora uvedené( tj. 14 dnů od pževzetí zboží) doručen prodávajícímu.
b Zboží vrátit na adresu prodávajícího spolu s dopisem – litinou o odstoupení od smlouvy, a to nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem pro odstoupení tj. do 14 dnů od převzetí zboží.
c Zboží odesílané a doručené zpět na adresu prodávajícího, musí být nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů, včetně kopie dokladu o koupi). Vrácení zboží kupujícím prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nesmí být provedeno tzv. na dobírku. Taková zásilka nebude prodávajícím převzata.
d Kupující bere na vědomí, že za zboží odpovídá i po odstoupení od smlouvy až do okamžiku, kdy je doručeno – převzato – prodávajícím. Prodávající doporučuje kupujícímu, aby v případě odstoupení od smlouvy odesílané zboží pojistil, neboť za jeho poškození při přepravě plně odpovídá. Bude-li vrácené zboží poškozeno, a to i přepravou je prodávající oprávněn poměrně snížit částku, kterou má kupujícímu vrátit zpět.
e Možnost odstoupit od smlouvy se nevztahuje dle ust § 53, odst. 8) obč.zák. zejména na dodávku
e.1) zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího,
e.2) zboží upraveného na přání kupujícího či na zboží objednané speciálně a výslovně na jeho přání, a které nebylo v době objednávky skladem,
e.3) na dodávku spotřebního zboží (jako např. spotřební materiál, datová média, refill kity a jiné zboží, u kterého použitím je spotřebována část jeho hodnoty a nelze jej vrátit do původního stavu před koupí,
e.4) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
e.5) případě mobilních telefonů se záruka vztahuje pouze na samostatně zakoupené přístroje.
f Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu vráceného zboží, které je v bezvadném stavu nejpozději do 30 dnů od jeho fyzického převzetí.
g V případě, že zboží bude kupujícím prodávajícímu vráceno poškozené, či spotřebované, a to i částečně, bude prodávající postupovat v souladu s ust. obč.zák. a omezí své plnění vůči kupujícímu. Tuto skutečnost neprodleně sdělí kupujícímu písemně, včetně zápočtu
Není-li kupující již schopen zboží vrátit v původním stavu anebo jeho hodnota byla již snížena (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží), je kupující povinen chybějící hodnotu podle ustanovení § 458 odst. 1 obč.zák. nahradit v penězích – v praxi se tak děje formou započtení na prodávajícím vracenou kupní cenu, která je tudíž spotřebiteli vyplacena ve snížené hodnotě.
VIII. Platební podmínky
a platba předem bankovním převodem
b na dobírku při doručení zboží (hotovost přebírá od zákazníka přepravce)
Vlastnické právo přechází z prodávajícího na kupujícího až okamžikem úplného zaplacení kupní ceny včetně DPH.
IX. Dodací podmínky
Zasílání přepravní službou: Zboží je možno kupujícímu zaslat přepravní službou (např. Česká pošta). Podmínkou je aby tuto možnost kupující v objednávce označil. Zboží je distribuováno průběžně, nejpozději následující pracovní den po doručení objednávky. Cena přepravy se řídí dle ceníku aktuálního v den objednávky a hradí ji kupující, pokud v rámci objednávky není sjednáno a potvrzeno prodávajícím jinak.
Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, eventuelní poškození přepravních obalů) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnou převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou. V takovém případě je povinen vyplnit reklamační protokol spolu s dopravcem a označit důvod odmítnutí či vad. Pokud poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce a tento protokol nechat opatřit i podpisem pracovníka přepravce, který zboží předává.
Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit písemně prodávajícímu, a doručit mu kopii škodního protokolu, který sepsal s přepravcem. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nebude prodávajícím bez škodního protokolu uznána za oprávněnou.
X. Záruční podmínky
Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem prodávajícího a platnými právními předpisy ČR.
XI. Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 1.1.2010 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění.
Aktualizováno 15.11.2010
Za společnost Take One s.r.o. Ing. Miroslav Trecha - jednatel
Reklamační řád
Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 1.1.2010 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Tento reklamační řád je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument na internetových stránkách prodávajícího.
I. Všeobecná ustanovení
Reklamační řád upravuje vztahy mezi kupujícím a společností Take One s.r.o. (dále jen prodávající). Reklamační řád a Všeobecné obchodní podmínky tvoří základní dokumenty, které upravují právní vztahy mezi kupujícím a prodávajícím při uzavírání kupních smluv. Kupující je povinen se s těmito dokumenty seznámit před odesláním objednávky zboží. Převzetím zboží od prodávajícího souhlasí kupující s úpravou, kterou jsou tímto reklamačním řádem modifikovány vztahy mezi smluvními stranami.
Doklad o záruce (záruční list) vystavuje firma Take One s.r.o. současně s nákupním dokladem např, fakturou nebo zkráceným daňovým dokladem. Na vystaveném nákupním dokladu i záručním listě jsou uvedeny všechny identifikační údaje potřebné k uplatnění záruky. U věcí u nichž nebyl prodávajícím vystaven záruční list, je tímto dokladem (záručním listem) doklad o nabytí, tj. faktura či prodejka.
II. Délka záruky
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě (faktuře). Zákonná záruční doba činí 24 měsíců pro koncového uživatele s výjimkami uvedenými dále. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě.
Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty (24 měsíců) a případně prodloužené lhůty.
V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb. §619-627 s odchylkami, které upravuje tento reklamační řád. Pokud je poskytována prodloužená reklamační lhůta prodávajícím, pak se reklamace řídí výhradně tímto reklamačním řádem.
Pokud je zboží prodáváno se slevou či vadami, pro něž je sleva poskytována, pak pro tyto vady nelze uplatňovat záruku.
Stejně tak je tomu i se zbožím, jež se užitím spotřebovává (např. cartrige tiskáren, baterie atp.)
III. Záruční podmínky
Kupujícímu je povinen při převzetí zboží překontrolovat kompletnost dodávky a stav obalu(ů), zboží (zásilky) od přepravní společnosti. Dodávka musí být v souladu s přepravním listem. V případě, že dodávka není kompletní je kupující povinen její převzetí odmítnout, a to jak v případě, že nesouhlasí počet balíků, tak i v případě, že jsou poškozeny pečeti na balících. Současně s odmítnutím je povinen označit důvod na reklamačním dokladu přepravní společnosti a jednu kopii zápisu neprodleně doručit prodávajícímu.
Jestliže kupující nekompletní zboží od přepravce převezme, avšak sepíše o tom se zástupcem přepravce reklamační zápis, musí nekompletnost zásilky poté řešit sám s přepravní společností. Prodávající zajistí nutnou součinnost při reklamaci kupujícího u dopravce.
Pokud kupující převezme od přepravce zásilku zjevně poškozenou nebo nekompletní a stvrdí svým podpisem, že zásilku převzal bez závad, není možné reklamaci dodatečně uplatnit.
Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího.
Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno u prodávajícího.
Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu provozovny podávajícího. Balík musí být označen viditelně slovem “REKLAMACE” a obsahovat reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo či jiné spojení.). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato.
Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání kupní smlouvy upozorněn.
Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady, jež odpovídající míře opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Tyto věci jsou převáděny z prodávajícího na kupujícího s výhradou, jak stojí a leží.
Běh záruční lhůty dokládá kupující nákupním dokladem a záručním listem. Pokud již bylo zboží opravováno, pak ještě jednotlivými opravenkami. Doklady musí obsahovat vždy shodné údaje, které se váží k reklamovanému zboží, např. sériové či výrobní číslo.
Prodávající neodpovídá za plnou kompatibilitu dodávaných součástí či softwaru, pokud nebylo kupujícím v rámci objednávky přesně označeno k jakému účelu a s jakou hardwarovou či softwarovou skupinou bude požadované zboží pracovat a tato kompatibilita nebyla výslovně schválena k tomu určeným pracovníkem prodávajícího.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody, jež kupujícímu v této souvislosti vzniknou. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé nesprávnou obsluhou v rozporu s návodem nebo uživatelským manuálem, nebo poškozením přepětím v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
Prodávající neodpovídá za plnou funkčnost aplikačního software ve verzích, které nejsou vytvořeny a určeny pro kupujícím užívaný operační systém.
Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd. Pečeti a sériová čísla jsou nedílnou součástí produktu a nijak neomezují právo zákazníka zboží užívat a manipulovat s ním v plném rozsahu toho, k čemu je zboží určeno.
Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:
a) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, ve kterém je zboží běžně používáno
b) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
c) pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem,
d) pokud se závada projevuje pouze u operačního systému či při použití software, u kterého není zákazník schopen doložit, že je oprávněn jej na základě licence užívat, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu,
e) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
f) zboží, které bylo upravováno zákazníkem, nebo do něj bylo neodborně zasáhnuto, tím je míněno i neodborné provedené upgrade BIOS či firmware,
g) poškození zboží při živelné pohromě.
V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software.
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady a výrobní vady. Pro vady vzniklé při montáži nebo instalaci zboží lze uplatnit záruku jen tehdy, jestliže byly provedeny pracovníky prodávajícího.
Zboží předané k reklamaci bude zkoumáno a zkoušeno pouze v oblasti závady, kterou písemně sdělí – uvede v reklamaci kupující.
Pokud bude reklamace zamítnuta z důvodu, že se nejedná o vadu věci, či z důvodu uvedených shora, nabídne prodávající kupujícímu provedení placené opravy v souladu s platným ceníkem.
Prodávající kupujícímu neodpovídá za obsah dat jež má v zařízení předávaném k reklamaci. Každý kupující je povinen si zálohu dat zajistit sám.
IV. Způsob vyřízení reklamace
Pokud je vada zboží odstranitelná, bude zboží opraveno a vráceno kupujícímu.. Prodávající je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za nové zboží, nebo zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi.
Jedná-li se o neodstranitelnou vadu a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží, nebo odstoupení od kupní smlouvy. Volba způsobu vyřešení reklamace náleží kupujícímu Pro vadu pro niž byla sleva poskytnuta nelze následně zboží reklamovat.
Jedná-li se o neodstranitelnou vadu, která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi, nebo odstoupí od kupní smlouvy. Volba způsobu vyřešení reklamace náleží kupujícímu
Za neodstranitelnou vadu se v souladu s konstantní judikaturou považují i tři stejné odstranitelné vady věci, nebo čtyři různé odstranitelné vady věci.
Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, nejvýše však do 30 dnů od data uplatnění reklamace kupujícím.
Záruční doba se prodlužuje o dobu v níž byla odstraňována vada věci, tj. dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data převzetí nového zboží kupujícím.
O vyřízení reklamace prodávající uvědomí kupujícího vhodnou či dohodnutou formou (telefonicky, faxem, mailem, písemně atp.).
Jestliže kupující nevyzvedne reklamované zboží do 60ti dnů ode dne podání reklamace je prodávající, dle ust. §656 občanského zákoníku, oprávněn účtovat náklady za uskladnění.
V. Spotřební materiál
Je-li předmětem koupě nebo součástí kupovaného zboží spotřební materiál (cartridge, toner, tisková hlava, lampa projektoru, baterie, napájecí AC adaptér atp.), je záruka poskytována na dobu jeho životnosti, avšak nejvýše na 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak.
Aktualizováno 15.11.2010
Za společnost Take One s.r.o. Ing. Miroslav Trecha - jednatel